ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΛΛΑΓΩΝ

Γενικές Πληροφορίες

Το ηλεκτρονικό κατάστημα eshop.kidmedia.gr λειτουργεί υπό τη διαχείριση της Greek Pixel (Γεώργιος Παυλίδης) και τηρεί απαρέγκλιτα την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών.

🔙 ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (14 ΗΜΕΡΕΣ)

Σύμφωνα με το άρθρο 3 του Ν.2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, έχετε δικαίωμα να αποχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

📅 Υπολογισμός προθεσμίας

• Έναρξη προθεσμίας: Από την ημερομηνία που εσείς ή τρίτος που ορίζετε (εκτός από τον μεταφορέα) αποκτάτε τη φυσική κατοχή των αγαθών
• Ενημέρωση υπαναχώρησης: Εντός 14 ημερών από την παραλαβή
• Αποστολή προϊόντων: Εντός 14 ημερών από την ενημέρωση υπαναχώρησης

⚠️ Επέκταση προθεσμίας

✅ Προϋποθέσεις επιστροφής

• Το προϊόν να είναι σε αρχική κατάσταση
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από την εξέταση που θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα
• Να συνοδεύεται από όλα τα αρχικά στοιχεία (συσκευασία, οδηγίες, αξεσουάρ)
• Να περιλαμβάνει αποδεικτικό αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο)

⚠️ ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παρ. 3 του Ν.2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

💻 Ψηφιακό περιεχόμενο

• Ψηφιακό περιεχόμενο που έχει παραδοθεί (εφαρμογές, παιχνίδια, μουσική)
• Λογισμικό που έχει γίνει download μετά τη ρητή συγκατάθεσή σας
• Online υπηρεσίες που έχουν ήδη παρασχεθεί πλήρως

🎨 Εξατομικευμένα προϊόντα

• Προϊόντα κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή
• Προσωποποιημένα προϊόντα
• Προϊόντα κατ’ παραγγελία

📖 Εκπαιδευτικό υλικό

• Βιβλία, τετράδια ή έντυπο υλικό με σημάδια εκτεταμένης χρήσης (πέρα από τον απλό έλεγχο)
• Εκπαιδευτικά παιχνίδια με ελλιπή ή κατεστραμμένα στοιχεία λόγω κακής χρήσης

🎁 Άλλες εξαιρέσεις

• Δελτία ή κάρτες δώρου (gift cards)
• Περιοδικά, εφημερίδες ή περιοδικές εκδόσεις (εκτός συνδρομών)

📋 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1️⃣ Ενημέρωση υπαναχώρησης

Στείλτε μήνυμα στο eshop@kidmedia.gr ή καλέστε στο 2331024178 περιλαμβάνοντας:

• Αριθμό παραγγελίας
• Ημερομηνία παραγγελίας
• Προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Λόγο επιστροφής (προαιρετικά)
• Φωτογραφίες προϊόντος σε περίπτωση ελαττώματος

📄 Τυποποιημένο έντυπο υπαναχώρησης

2️⃣ Συσκευασία και αποστολή

Συσκευάστε το προϊόν ασφαλώς και αποστείλετε στη διεύθυνση:

3️⃣ Έξοδα αποστολής

• Κανονική επιστροφή: Τα έξοδα βαρύνουν τον καταναλωτή
• Ελαττωματικό προϊόν: Τα έξοδα βαρύνουν εμάς
• Λάθος προϊόν: Τα έξοδα βαρύνουν εμάς
• Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε ασφαλισμένη αποστολή για πολύτιμα προϊόντα

💰 ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

⏰ Χρονοδιάγραμμα

• Εντός 14 ημερών: Από την ημέρα που λάβαμε την ενημέρωσή σας για υπαναχώρηση
• Προϋπόθεση: Μπορούμε να καθυστερήσουμε μέχρι να λάβουμε τα προϊόντα πίσω
• Μέθοδος: Ίδιος τρόπος πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά

🔍 Έλεγχος προϊόντος

Πριν την επιστροφή χρημάτων, θα εξετάσουμε το προϊόν για:

• Πληρότητα (όλα τα αρχικά στοιχεία)
• Κατάσταση (φθορές πέρα από τον απλό έλεγχο)
• Γνησιότητα (ότι είναι το προϊόν που αγοράσατε)

📉 Μείωση αξίας προϊόντος

Σύμφωνα με το άρθρο 3 παρ. 4 του Ν.2251/1994:

• Είστε υπεύθυνοι μόνο για μείωση αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέρα από τον απαραίτητο έλεγχο
• Ο έλεγχος πρέπει να είναι παρόμοιος με αυτόν που θα κάνατε σε φυσικό κατάστημα
• Δεν θα χρεωθείτε για φθορές που οφείλονται σε ελαττωματικό προϊόν

🔄 ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

✅ Πότε γίνονται αλλαγές

• Ελαττωματικά προϊόντα: Αλλαγή με ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν
• Λάθος αποστολή: Αλλαγή με το σωστό προϊόν
• Επιλογή καταναλωτή: Εντός 14 ημερών και υπό διαθεσιμότητα

🔄 Διαδικασία

1. Επικοινωνία: eshop@kidmedia.gr
2. Αποστολή προϊόντος για έλεγχο
3. Επιβεβαίωση διαθεσιμότητας νέου προϊόντος
4. Αποστολή νέου προϊόντος

🛠️ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

🛡️ Νόμιμη εγγύηση

• Διάρκεια: 2 χρόνια από την παράδοση για όλα τα προϊόντα
• Βάση: Ν.2251/1994, Οδηγία 1999/44/ΕΚ
• Κάλυψη: Ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση

⚙️ Επιλογές αντιμετώπισης ελαττώματος

Με σειρά προτεραιότητας:

1. Επισκευή: Δωρεάν επισκευή του προϊόντος
2. Αντικατάσταση: Με νέο προϊόν ίδιων προδιαγραφών
3. Μείωση τιμής: Ανάλογα με το ελάττωμα
4. Επιστροφή χρημάτων: Αν τα παραπάνω δεν είναι δυνατά

📞 Διαδικασία για ελαττώματα

1. Άμεση ενημέρωση: eshop@kidmedia.gr ή 2331024178
2. Περιγραφή προβλήματος με φωτογραφίες
3. Αποστολή για εξέταση (χωρίς κόστος για εσάς)
4. Επισκευή ή αντικατάσταση εντός εύλογου χρόνου

🎁 ΔΩΡΑ

🎯 Αν το προϊόν αγοράστηκε ως δώρο

• Δικαίωμα υπαναχώρησης: Το έχει ο παραλήπτης του δώρου
• Επιστροφή χρημάτων: Στον αρχικό αγοραστή ή πιστωτικό στον παραλήπτη
• Ενημέρωση: Ο αγοραστής ενημερώνεται για την επιστροφή
• Προαιρετική επιλογή: Έκδοση κουπονιού αξίας για νέα αγορά

⏳ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων:

🔍 Βήματα ελέγχου

1. Ελέγξτε τον τραπεζικό λογαριασμό: Οι επιστροφές μπορεί να χρειαστούν 3-5 εργάσιμες ημέρες
2. Επικοινωνήστε με την τράπεζα: Για τον χρόνο επεξεργασίας των επιστροφών
3. Ελέγξτε το email: Για επιβεβαίωση επεξεργασίας της επιστροφής
4. Επικοινωνήστε μαζί μας: eshop@kidmedia.gr με τον αριθμό παραγγελίας

📞 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές και αλλαγές:

⚖️ ΝΟΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Η παρούσα πολιτική συμμορφώνεται με:

• Νόμο 2251/1994 για την Προστασία Καταναλωτών (άρθρα 3, 4, 5)
• Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών
• Οδηγία 1999/44/ΕΚ για την πώληση καταναλωτικών αγαθών
• ΠΔ 131/2003 – Κώδικας Ηλεκτρονικού Εμπορίου
• Κανονισμό (ΕΚ) 593/2008 για το εφαρμοστέο δίκαιο

🏛️ Επίλυση διαφορών

• Εξωδικαστική επίλυση: Μέσω της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή
• Αρμόδια δικαστήρια: Δικαστήρια της Βέροιας, Ελλάδας
• Εφαρμοστέο δίκαιο: Ελληνικό δίκαιο

Τελευταία ενημέρωση: 17 Αυγούστου 2025